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電力營銷管理信息系統解決之道

電力營銷管理信息系統解決之道

用戶需求分析

在新的市場競爭形勢下,供電企業已成為電力行業經濟效益最終體現的窗口,其經營管理策略也逐步從以生產建設為中心轉移到以市場經營為中心。怎樣強化效益觀念,提高服務意識?解決問題的必由之路是建立一個完善的營銷體系。

 

針對這樣的形勢,電力營銷管理勢必需要從技術手段上進行革新,以適應不斷深化的市場化變革,并滿足日益發展的客戶服務需求。在目前的電力營銷管理中,電網企業急需解決如下面臨的一些主要問題:
• 客戶服務支持:雖然大多電網企業都建設了95598呼叫中心,但服務通道還不夠豐富多樣,如網上服務等。
• 營銷業務處理:數據難以集中,難以用信息化的手段加強業務處理的規范化、標準化,導致“人情電”、“關系電”等現象存在,嚴重地影響了電力企業的效益。
• 工作質量管理:由于缺乏統一的系統規劃,各地的系統結構很不一致,無法實現信息的透明化。這樣,上級獲得的信息就往往是片面、不及時甚至是被修改過的。

 

輔助決策分析:這是大多數電力公司較為薄弱的環節

 

 

系統概述
在深入分析用戶需求的基礎上,浩德科技開發了電力營銷管理信息系統。通過了軟件產品認定,成功應用于多個供電公司。基于領先的軟件系統設計思想,該解決方案可為您全面解決上述問題,同時為將來的擴展和完善打下良好的基礎。

 

系統層次機構
該系統從邏輯上可劃分為四個層次:客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層和營銷管理決策支持層。在統一的安全體系下,各種數據經由營銷數據中心進行加工處理,然后在各個層次之間進行上傳、下達。

 

應用體系機構
目前,電力營銷所需要的資源擴展到了生產、財務、人事等各個領域,其服務途徑也延伸至互聯網、郵件、電話、銀行等多種手段。針對這種“大營銷”的管理需求,我們提出了“大營銷”的應用體系架構。

 

數據分布機構
營銷管理系統將數據體系分為事務型數據中心和分析型數據中心,使得操作功能和分析功能有效分離,分別構建面向業務運營的支持系統和面向經營分析的管理系統。

 

主要功能
在應用功能上,電力營銷管理信息系統分為客戶服務支持平臺、營銷業務處理平臺、工作質量管理平臺和輔助決策分析平臺四個平臺。用戶可根據自身需求,對其中的應用進行靈活的組合部署。

 

客戶服務支持平臺:客戶服務支持平臺幫助供電企業建立全面的客戶服務體系,全面開發客戶的服務方式、服務內容,理順服務流程。通過提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度,最終提高企業的盈利能力和市場競爭力。
• 營業廳現場服務系統
• 95598客戶呼叫中心系統
• 網上營業廳
• 電力流動服務系統
• 短消息平臺系統

 

營銷業務處理平臺:能夠協助供電企業建立一套高效的營銷業務處理體系,打破部門分割狀態,以關鍵業務為中心,不斷優化業務處理流程,規范業務工作標準,加強業務處理的協作和考核。
• 營銷業務處理系統
• 銀電聯網系統
• 負荷管理系統
• 需求側管理系統
• 購電管理系統
• 綜合查詢系統

 

工作質量管理平臺:能夠協助供電企業建立一套透明的工作管理體系,通過引進工作流管理和績效管理的思想和工具,結合電力營銷的業務,實現營銷工作管理的可視、可控、可優化以及可考核。
• 營銷質量監管系統
• 系統維護管理系統

 

輔助決策分析平臺:能夠幫助供電企業建立一套科學的營銷決策體系,為制定營銷管理目標及營銷決策提供科學的依據,其主要建設內容為輔助決策支持系統。
• 輔助決策支持系統

 

系統特點

 

全面性
電力營銷整體解決方案是在對供電企業電力營銷管理進行全面分析的基礎上,進行統一規劃、設計和開發,它包含了負荷管理、客戶服務、網上營業廳、銀行聯網、業務處理、質量管理、配電GIS、決策支持等各個層面的管理。

 

實用性和易用性
多年來一直參與電力營銷信息化建設,對電力營銷的業務特點和用戶使用習慣有著充分的理解,并把它充分融入產品的開發中,保證了產品的實用性和易用性。

 

先進性
合理應用多層分布式技術、CTI技術、Intranet和Internet技術、商業智能技術、工作流技術等成熟的、有生命力的技術,為系統有較長的生命周期奠定技術基礎;充分體現和引導先進的管理思想(如客戶關系管理、全面質量管理、業務流程重組等),為系統有較長的生命周期奠定管理基礎。

 

可伸縮

采用信息總線和工作流引擎,應用構件化,使整體解決方案具有很強的可伸縮能力,使用戶很容易實現分期建設、集成現有成熟系統、集成外部相關系統。

 

穩定性、可靠性和安全性

電力營銷整體解決方案具有眾多的用戶基礎,具備較高的成熟度和穩定性。在設計上,除了充分考慮網絡、主機、操作系統、數據庫等的可靠性和安全性設計外,還充分考慮了數據和應用的授權和保護。

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