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IT支持與維護服務

浩德科技的IT支持與維護服務(MA):是指用戶的IT設備在原廠保修期到期之后,由專業IT服務提供商以維護合約方式提供的技術支持服務。服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換等標準支持服務,以及根據用戶需求定制的各類增強性支持服務。

浩德科技將為您提供以下專業IT基礎設施產品支持服務

標準支持服務

主動式增強服務

按需服務

IT支持與維護服務級別

浩德提供靈活可升級的產品服務級別滿足不同的客戶需求,服務級別包括:

浩德5×9×NBD服務

浩德7×24×4服務

浩德EPSS專人服務

浩德ECSS關鍵業務支持服務

浩德科技服務響應時間承諾

截至目前,浩德科技已經在中國大陸境內創立了23家服務機構,另外,除在上海浩德科技總部設有備件總庫外,在北京、廣州、杭州、南京、武漢和濟南6地又設立了備件分庫,浩德科技憑借這些服務機構和備件庫,莊嚴做出以下服務響應時間承諾:

區域等級 距支持服務機構距離(km) 全天候支持服務
1級 0-50 當天4小時內到達客戶現場
2級 50-100 當天4小時內到達客戶現場
3級 100-200 當天6小時內到達客戶現場
4級 200-300 當天8小時內到達客戶現場
5級 400-500 當天10小時內到達客戶現場
6級 500-800 當天24小時內到達客戶現場
1級以外 800-1600 第二日到達客戶現場
2級以外 >1600 第三日到達客戶現場
3級以外   視客戶具體情況而定

服務優勢

豐富維護經驗:

多年來,浩德科技公司已成功為許多國內外知名企業提供全面的IT專業服務、基礎架構產品支持服務及IT外包服務,涉及政府、通信、金融、制造業、交通運輸等各個行業,在維護過程中積累了豐富的技術經驗及管理經驗。

跨平臺服務能力

浩德科技目前擁有各類具備各類原廠商認證資質的技術人員,其中核心骨干成員均來自于原廠商,擁有豐富的理論知識及扎實的實踐經驗。而整個認證的工程師團隊的技術支持能力覆蓋了SUN、HP、IBM、Oracle、Cisco、EMC等相關軟硬件產品的技術能力要求。

充足備件資源

浩德科技建立了以上海總備件庫為中心,各地分備件庫相互協調配合的一體化備件供應體系,且備件庫的備件資源已基本涵蓋HP、IBM、SUN、EMC、HDS全系列的備件體系的機型備件,價值數千萬人民幣;

完善服務流程

浩德科技的維護服務流程脫胎于各大原廠商,同時根據國內IT運營特點和自身維護服務經驗進行適當調整,形成了一套更貼近客戶需求的服務保障體系。規范的服務流程是浩德科技服務品質的保障。

覆蓋全國的服務網絡

為了建立一個全國性的服務平臺,浩德科技目前已在全國各省/市/地區設有23個分支機構。只要客戶有需求,我們可以在全國任何地方部署服務網絡,旨在為客戶提供更優質快捷的本地化服務。

浩德科技全面通過了ISO20000、ISO27001、ISO9001國際質量管理體系認證

浩德科技于2005年通過了“專用于計算機運行維護、維修服務及相關活動的ISO9001體系認證”。

全天候運營客服中心

浩德科技擁有7×24全天候不間斷運營的800/400客服中心,是用戶與浩德科技聯系溝通的橋梁。客服中心在接到用戶服務請求或者監控告警時,會迅速對事件進行定性,并通知相關部門啟動服務流程。

客戶選擇浩德的收益

選擇有業務規模效應的專業服務提供商,在保證服務質量的基礎上,節約服務成本;

針對異構平臺設備的一站式服務,避免廠商之間的推諉,提升IT系統的故障解決效率;

預防性服務和快速故障解決相結合,提高IT系統的穩定性和可用性;

專業的服務流程和靈活的定制服務,得到更高的服務質量和更好的服務體驗。

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